Zoho SalesIQとは？訪問者分析とチャット機能で営業を加速

問い合わせ対応を自動化！24時間顧客に応えるZohoのスマートチャット

Zoho SalesIQは、Webサイトに簡単なコードを追加するだけで導入できるチャットサポートツールです。
訪問者が質問を入力すれば、その場でチャットによるリアルタイム対応が可能。担当者が不在の際も、事前に設定したシナリオで自動応答ができるため、対応漏れの心配がありません。

さらに、ユーザーのサイト上での行動を解析し、特定のアクションを取ったユーザーに合わせた情報表示やアプローチを行うことができます。見込み顧客を逃さず、効率的なフォローアップが可能になります。

Zoho SalesIQで実現すること

サイト訪問者の動きをリアルタイムで把握・解析可能

ユーザーがどのページをどれくらいの時間閲覧し、どのリンクをクリックしたかといった行動を細かく可視化できます。
さらに、チャットへの入力をきっかけに匿名の訪問者を識別でき、その情報をZoho CRMなどと自動連携することも可能です。

ユーザー行動に応じて情報を最適化配信

サイト訪問者の行動をリアルタイムで追跡し、「特定のページを一定時間以上閲覧した」「資料請求ページまで遷移した」「複数回サイトを訪問した」などの条件を満たすユーザーだけに、特定のメッセージやキャンペーン情報を表示することができます。

自社サイトにチャット機能を手軽に組み込める

あなたのWebサイトに、わずか数行のコードを貼り付けるだけでチャットボットを設置できます。
ユーザーがメッセージを入力すると、すぐに担当者に通知が届き、即時対応が可能になります。
スピード感のあるやり取りができることで、訪問者の利便性が高まり、顧客満足度の向上にもつながります。

顧客対応にかかる業務負担を大幅に軽減できる

定型的な質問には、あらかじめ設定した回答で自動応答することが可能です。
よくある問い合わせに毎回対応する手間を省き、業務の効率化に貢献します。

業務効率化を実現するチャットボット構築ツール

Zoho SalesIQの企業向けチャットボットではユーザーとの関係構築が可能になります。

ノーコードでチャットボットを構築できる

Zohoなら、プログラミング不要で本格的なWebチャットボットを構築できます。ドラッグ＆ドロップ形式の直感的な画面で、会話の流れや応答内容を設定するだけ。Webサイトへの導入も簡単で、誰でもすぐに自動応答チャットを実装可能です。

チャットボットを設置して訪問者の悩みを解決

見込み客にFAQ記事を探してもらう時代は終わりつつあります。今や、賢いAIチャットボットが代わりにすべて対応してくれる時代です。
ZohoのAI「Zia」を活用したチャットボットは、自然言語処理（NLP）によりお客様の質問を正確に理解し、ナレッジベースをもとに即座に回答。導入も簡単で、複雑な準備は不要です。自動対応で業務負担を減らし、顧客満足度も向上させましょう。

お気に入りのAIと連携して、チャットボットをさらに賢く

すでにIBM Watson、Dialogflow、Microsoft Azure、Haptik、Zia SkillsなどのAIプラットフォームを活用しているなら、Zoho SalesIQの「Zobot」インターフェースを通じて、そのAIを組み込んだ高度なチャットボットを構築できます。使い慣れたAIと連携することで、より柔軟でパワフルなカスタマーサポートが実現可能です。

訪問者の行動を可視化し、より効果的なアプローチを実現

Zoho SalesIQには、Webサイト訪問者の行動履歴を自動で記録・分析するトラッキング機能が標準搭載されています。初回の会話前から、どのページをどのくらい閲覧したか、関心の高いコンテンツは何かを把握できるため、一人ひとりに最適なアプローチが可能に。見込み顧客の育成をスピーディに進め、営業成果に直結します

リアルタイムで訪問者を把握、商談チャンスを逃さない

今、誰がWebサイトを訪れているのか、どのページをどれだけ見ているのか――Zoho SalesIQのライブトラッキング機能を使えば、そのすべてをリアルタイムで把握できます。訪問者の行動履歴や滞在時間、地域情報などをもとに、見込み度をホット・ウォーム・コールドに自動分類。ダッシュボードには対応ステータスも表示され、営業対応の優先順位がひと目でわかります。

営業担当ごとに最適化された訪問者トラッキング

Zoho SalesIQでは、営業チームのメンバーごとにリアルタイムの訪問者ダッシュボードをカスタマイズ可能。地域、参照元、興味を持っている製品やサービスなどの条件に応じて、担当者に最適なユーザーが自動で割り振られます。これにより、チーム全体で効率的かつ的確なアプローチが実現します。

“見る”だけじゃない、行動を先読みする機能も搭載

SalesIQは、単なるトラッキングツールではありません。モバイルアプリ向けのチャットSDK「Mobilisten」を活用すれば、アプリ内でユーザーがどのセクションに滞在しているのか、どこから流入してきたのかといった詳細な行動データをリアルタイムで取得可能。Webサイト訪問者の動きと同様に、モバイルアプリの利用状況まで一元的に把握できます。

見込み客の「今」も「過去」も、いつでもチェック

リアルタイムのサイト訪問者トラッキングはもちろん、ユーザーがサイトを離れた後も情報はしっかり蓄積されます。訪問者の動きは「訪問者」「連絡先」「企業」などのカテゴリで整理され、SalesIQ上に保存。さらに、ワンクリックでCRMに情報を送れるので、営業活動の効率もアップします。

見込み客を自動でスコアリングし、優先度の高い相手に集中

営業のチャンスを逃さないためには、見込み客の温度感を見極めることが重要です。SalesIQでは、流入元、滞在時間、直近の操作、再訪回数、現在閲覧中のページ、ユーザーの所在地といった複数の要素をもとにスコアリングを実施。コンバージョンに近いユーザーを瞬時に見極め、営業リソースを最適に分配できます。

プライバシーを尊重した安心のトラッキング設計

Zoho SalesIQでは、GDPRやCCPAといった主要なプライバシー法に対応し、訪問者の同意が得られた場合にのみトラッキングを実施する仕組みを採用。Cookie使用に関するポリシーやカスタマイズ可能なオプトアウトバナーを表示することで、透明性を確保しています。さらに、訪問者のIPアドレスを匿名化する機能も備えています。
また、ユーザーがチャットを開始する際には、プライバシーポリシーを明示し、入力された情報の取り扱いについて明確な同意を取得するフローを設定可能。個人情報保護を重視する企業でも、安心して導入いただけます。

ZohoSalesIQの料金プラン

クレジットカード無しで15日間の無料トライアルが可能です

年間契約の場合

月額契約の場合

使ってみないとわからない、その良さ！まずは無料でお試しを！

Zohoでは、すべてのアプリケーションやパッケージに無料お試し期間が用意されています。
本文でもご紹介した通り、無料期間はサービスごとに異なりますが、
クレジットカードの登録なしで気軽に体験できます。

「この機能、実際に使えるかな？」
「自社の業務にフィットするか試したい」
そんな方は、ぜひ一度お試しください。