Zoho Assistとは？遠隔サポートとリモート操作を実現するリモートアクセスツール

顧客のPCを遠隔操作して、サポート業務を効率化

Zoho Assistは、PCを遠隔操作できるリモートサポートツールです。
従来、電話やチャットだけで対応していたトラブルも、実際に顧客のPCをリモートで操作することで、スピーディかつ正確に解決できるようになります。

こんなお悩み、ありませんか？

Zoho Assistで、リモートからすぐにトラブル解決

Zoho Assistを使えば、顧客のPC画面を直接確認・操作できるため、エラー状況やトラブルの原因を即座に把握できます。
もう「画面のどこに何が表示されているか」を聞き出す手間は不要です。
対面対応と同じレベルのサポートを、遠隔から安全に提供できるので、対応時間の短縮や顧客満足度の向上に大きく貢献します。

Zoho Assistで実現すること

Zoho Assistは、安全性と使いやすさを兼ね備えたクラウド型のリモートサポート＆リモートアクセスツールです。
PC、ノートパソコン、モバイル端末、サーバー間で、世界中どこからでもセキュアなWebベースの接続をすぐに確立でき、サポート業務を効率化。
業界トップクラスの機能を備えたZoho Assistで、迅速かつ高品質なカスタマーサポートを実現し、顧客体験の向上を目指しましょう。

T＆MSPサポートを効率化・アウトソース化

Zohoのリモートアクセスソフトウェアを使えば、世界中どこにいても、セキュアな有人リモートサポートを提供可能です。リモートPCへのアクセス・操作を簡単に行えるため、トラブル対応やシステム管理のアウトソーシングにも最適。サポート品質の向上と顧客満足度の強化に貢献します。

カスタマーサポート向けリモートデスクトップ

Windows、Mac、Linux、iOS、Android、Chromebookなど、あらゆる端末に対応。
顧客のデバイスへ遠隔接続して直接サポートを提供することで、トラブルの迅速な解決が可能となり、高品質なサポート体験を実現します。

ITヘルプデスク業務を支援

Zoho Assistは、ITサポートチームや社内ヘルプデスクにとっても強力なツールです。
リモート操作によるトラブル対応で対応時間を短縮し、サポートリソースの最適化とサービスレベルの向上を同時に実現します。

Zoho Assistが選ばれる理由

リモートサポートを瞬時に提供

Zoho Assistを使えば、インストール不要で即座にリモートサポートセッションを開始できます。
サポート対象者がどこにいても、リンクをクリックするだけでセッションに参加可能。
特に、MSP（マネージドサービスプロバイダー）やカスタマーサポート担当者にとって、オンデマンド型の有人リモートサポートは、迅速で確実なトラブル対応を行うための不可欠な手段です。

ファイル転送

リモートサポートセッション中に、技術者のPCから顧客のPCへ、またはその逆方向へのファイル転送が可能です。インストーラーやアップデートファイルを送信したり、トラブル調査に必要なログファイルを受信したりといった操作が、安全な通信環境のもとでスムーズに行えます。

インスタントチャット

セッション中にチャットウィンドウが利用可能で、外部のメッセージングツールを使うことなく顧客とリアルタイムに会話ができます。状況の確認や手順の案内などを即座に行うことができ、サポートのスピードと正確さが向上します。

ボイス通話・ビデオチャット

リモートサポートセッション中に、音声通話やビデオチャットによる対話が可能です。画面の共有に加えて直接会話することで、状況の把握や解決がスムーズになり、顧客満足度の向上につながります。

マルチモニターナビゲーション

顧客が複数のモニターを使用している場合でも、モニター間をワンクリックで切り替えて操作することができます。技術者側での操作性が高く、生産性の向上に貢献します。

セッションの予約機能

顧客の都合の良い時間に合わせて、あらかじめリモートサポートセッションを予約することができます。リマインダー通知も設定できるため、対応漏れやすれ違いを防止できます。再予約やキャンセルにも柔軟に対応可能です。

画面の切り替え・共有

セッション中、顧客の画面を操作・表示するだけでなく、技術者側の画面を顧客に共有することも可能です。操作手順のレクチャーや設定方法の説明など、双方向での視覚的なやりとりが実現できます。

再起動とセッション再接続

トラブル対応時に、リモートPCを再起動する必要がある場合でも、セッションを切断することなく再接続が可能です。また、セーフモードでの再起動にも対応しており、より高度なデバッグにも役立ちます。

Ctrl+Alt+Delの送信

Windows環境のリモートPCに対して、ワンクリックで「Ctrl + Alt + Del」のコマンドを送信できます。ログイン、ユーザー切り替え、パスワード変更、タスクマネージャーの起動など、重要な操作を遠隔から簡単に実行できます。

技術者の招待

サポート中に他の技術者の支援が必要になった場合、その場でセッションに追加招待することができます。複数名での同時対応も可能で、より複雑な問題にも迅速に対応できます。また、自分がセッションから離脱し、他の技術者に引き継ぐことも可能です。

セッションメモの追加

リモートサポートセッション中に得られた重要な情報や対応内容を、メモとして記録しておくことができます。メモはセッションの詳細と紐づけて保存され、後から編集やダウンロードも可能です。ナレッジの蓄積や報告書作成にも活用できます。

クリップボードの共有とセキュリティ制御

技術者と顧客の間で、コピー＆ペースト操作が可能なクリップボードを共有できます。たとえば、自分のPCでコピーしたURLや設定情報を、顧客のPCに貼り付けるといった使い方が可能です。
また、クリップボードの共有を無効に設定することもできるため、セキュリティポリシーに応じた柔軟な運用が行えます。

柔軟なカスタマイズとブランディングで、自社に合った運用が可能

Zoho Assistは、直感的でシンプルなユーザーインターフェイスを採用しており、煩雑になりがちな設定・管理作業を効率化します。
メールテンプレートの作成、技術者アカウントの管理、通知用メールアドレスのカスタマイズ、オンデマンドでのレポート取得など、必要な操作をすべてWebブラウザーまたはデスクトップアプリから手軽に行えます。

さらに、アカウントのリブランディング機能を活用すれば、自社ロゴやブランドカラーに合わせたカスタマイズが可能。顧客に提供するリモートサポート体験に、ブランドイメージをしっかりと反映できます。

手間なくできるリブランディング

Zoho Assistでは、企業名・ロゴ・ファビコンを追加することで、自社ブランドに合わせたリブランディングが可能です。さらに、Zoho Assistへのアクセスに使うポータルURLもカスタマイズでき、サポート体験に統一感を持たせることができます。

セッションの追跡・分析に役立つレポート機能

すべてのリモートサポートおよび無人アクセスセッションは詳細に記録され、レポートとして出力可能です。利用目的に応じてカスタムビューを設定でき、技術者ごとの対応履歴や対応状況の分析など、運用の見直しや最適化に活用できます。

メールテンプレートの柔軟な編集

セッション招待、技術者の追加通知、無人アクセス用インストーラーの案内など、各種メールはテンプレートのカスタマイズが可能です。デフォルトテンプレートの利用はもちろん、ブランドイメージに合わせた独自のテンプレート作成も容易で、顧客とのコミュニケーション品質向上に貢献します。

Webサイトから直接参加できるカスタマーウィジェット

顧客が自社サイトやブログ上から直接セッションに参加できる「埋め込みウィジェット」を提供。HTMLスニペットを貼り付けるだけで実装でき、顧客にとっても「すぐに参加できる」安心感を提供します。

柔軟なメール設定

送信元アドレス・CC・返信先の指定ができ、すべてのセッション招待メールにおいてメールアドレスの整合性と一貫性を維持できます。企業ドメインに準拠したサポート体制を整えることで、信頼感のある顧客対応が可能になります。

シンプルで強力なユーザー管理機能

技術者の追加や権限付与も直感的なUIで簡単に設定できます。各技術者に対し、「リモートサポート」「無人アクセス」いずれか、または両方の利用権限を個別に付与可能。コンピューターのグループ化やアクセス制御も柔軟に設定でき、規模の大きい組織にも対応します。

Google Chrome からのセッション実行

Zoho Assistは、Chromeブラウザ用の拡張機能やアプリにも対応しており、ChromebookユーザーやWebブラウザ中心の業務環境でも快適に使用可能です。ブラウザから直接セッションを実行し、無人コンピュータの管理も行えます。

デスクトップアプリでさらに快適な操作性

Windows/macOS向けのZoho Assistデスクトップアプリを使えば、より高速かつ安定したセッション管理が可能に。インストールも数秒で完了し、Webに依存しないサポート環境を実現します。

カスタマープラグインで簡単アクセス（Windows対応）

顧客側にインストールしてもらえるカスタマープラグインを用意。デスクトップ上から直接セッションに参加でき、カスタムロゴや企業名の表示によるリブランディングにも対応しています。現時点ではWindows環境のみの対応です。

セッションメモの追加

リモートサポートセッション中に得られた重要な情報や対応内容を、メモとして記録しておくことができます。メモはセッションの詳細と紐づけて保存され、後から編集やダウンロードも可能です。ナレッジの蓄積や報告書作成にも活用できます。

クリップボードの共有とセキュリティ制御

技術者と顧客の間で、コピー＆ペースト操作が可能なクリップボードを共有できます。たとえば、自分のPCでコピーしたURLや設定情報を、顧客のPCに貼り付けるといった使い方が可能です。
また、クリップボードの共有を無効に設定することもできるため、セキュリティポリシーに応じた柔軟な運用が行えます。

Zoho Assistの料金プラン

年間契約の場合

月契約の場合

使ってみないとわからない、その良さ！まずは無料でお試しを！

Zohoでは、すべてのアプリケーションやパッケージに無料お試し期間が用意されています。
本文でもご紹介した通り、無料期間はサービスごとに異なりますが、
クレジットカードの登録なしで気軽に体験できます。

「この機能、実際に使えるかな？」
「自社の業務にフィットするか試したい」
「導入を検討している」
そんな方は、ぜひ一度お試しください。